L’application est en anglais. Les noms de ses boutons et de ses écrans sont écrits ici comme à l’écran, en gras ou entre guillemets, avec leur sens en français la première fois.
La plupart des problèmes de connexion viennent d’une faute de frappe dans l’adresse courriel ou le mot de passe, ou d’une méthode de connexion différente de celle qui a servi à créer le compte. Tu peux réinitialiser un mot de passe oublié à partir de l’écran de connexion.
Mot de passe oublié
- Sur l’écran de connexion, tape ton adresse courriel dans le champ Email (Courriel).
- Touche Forgot password? (Mot de passe oublié?) sous le bouton Sign in (Se connecter).
- Ouvre le courriel que nous t’envoyons et suis le lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Si tu touches Forgot password? avant d’avoir tapé ton adresse courriel, l’application te demande de la taper d’abord.
Ce que veut dire le message
| Ce que l’application te dit | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| « That email and password don’t match » (Ce courriel et ce mot de passe ne correspondent pas) | L’un des deux est incorrect. Vérifie s’il y a des fautes de frappe, ou réinitialise le mot de passe |
| « No account with that email yet » (Pas encore de compte avec ce courriel) | Vérifie l’orthographe de l’adresse, ou crée un compte |
| « That email already has an account » (Ce courriel a déjà un compte) | Tu es en train de créer un compte qui existe déjà. Connecte-toi plutôt |
| « Pick a longer password » (Choisis un mot de passe plus long) | Un mot de passe doit avoir au moins 6 caractères |
| « That doesn’t look like an email address » (Ça ne ressemble pas à une adresse courriel) | Vérifie s’il y a une faute de frappe dans l’adresse |
| « Enter your email and password first » (Entre d’abord ton courriel et ton mot de passe) | L’un des deux champs est vide |
Tu as utilisé Google ou Apple auparavant
Un compte créé avec Continue with Google (Continuer avec Google) ou Continue with Apple (Continuer avec Apple) s’ouvre de la même façon chaque fois, et non avec un mot de passe tapé dans l’application. Utilise le même bouton que la première fois.
Continue with Apple n’est affiché que sur iPhone et iPad. Un compte créé avec Apple ne peut être ouvert que sur l’un de ces appareils.
Tu triais en mode invité
En mode invité, il n’y a ni adresse courriel ni mot de passe, donc rien avec quoi se connecter. Après une déconnexion en mode invité, ou si tu as supprimé l’application, ces ensembles ne peuvent pas être récupérés. Pour éviter cela à l’avenir, crée un compte dans l’application même. Consulte Le mode invité et comment garder tes ensembles en sécurité.
Rien ne se passe quand tu touches le bouton
Il faut une connexion Internet pour te connecter. Vérifie la tienne et réessaie.
Tu as supprimé ton compte
Une fois un compte supprimé, il n’est plus possible de s’y connecter. Tu peux en créer un nouveau, qui sera vide au départ. Consulte Supprimer ton compte.
Pour connaître les façons de te connecter, consulte Créer un compte, se connecter et se déconnecter.